Hai trovato un thread che si posiziona, è ancora aperto ed è adatto al tuo prodotto. Ora arriva la parte che la maggior parte dei marketer sbaglia: scrivere un commento che i lettori votano, i moderatori lasciano stare e gli acquirenti mettono in pratica. L'approccio di questo capitolo è facile da descrivere e richiede disciplina per seguirlo: prima rispondi, poi dichiara chi sei, e sii onesto con le alternative.
Perché la maggior parte dei commenti promozionali sparisce
Gli utenti di Reddit sono bravi a riconoscere il marketing, e hanno i loro modi per gestirlo. Un commento promozionale può essere rimosso dai moderatori che fanno rispettare le regole della community, bloccato da filtri automatici che prendono di mira link o account nuovi, oppure sepolto dai downvote dei lettori che si sentono presi per clienti. Spesso succedono tutte e tre le cose.
I commenti che falliscono tendono a fallire per gli stessi pochi motivi:
- Iniziano con un link o con il nome di un prodotto prima di rispondere a qualsiasi cosa.
- Potrebbero essere incollati in qualsiasi thread, perché ignorano la domanda specifica.
- Nascondono il legame di chi scrive con il prodotto, che i lettori spesso scoprono controllando il profilo.
- Screditano i concorrenti invece di fare un confronto onesto.
- Arrivano da un account la cui cronologia non contiene altro che menzioni di un solo brand.
- Violano una regola pubblicata, come il divieto di autopromozione o di link.
Reddit si aspetta che tu dichiari il tuo legame quando promuovi qualcosa a cui sei collegato. Nasconderlo non rischia solo una rimozione. Se i lettori lo scoprono, il thread diventa una discussione sulla tua onestà invece che sul tuo prodotto, e quel thread potrebbe continuare a posizionarsi su Google a lungo.
I link sono la prima cosa che i filtri intercettano. Molti subreddit rimuovono automaticamente i commenti con link da account nuovi o con poco karma, e di solito non te lo dicono. Non inserire il link a meno che qualcuno non lo chieda e le regole lo consentano. Per verificare che un commento sia visibile, apri il thread in una finestra del browser senza aver effettuato l'accesso.
Una formula per i commenti che funziona
Questa struttura funziona nella maggior parte delle community. Adatta lunghezza e tono, ma mantieni l'ordine.
- Prima rispondi alla domanda, con dettagli concretiParti esattamente da ciò che la persona ha chiesto. Se vuole uno strumento di fatturazione per uno studio di due persone, di' cosa conta a quella dimensione: fatture ricorrenti, promemoria di pagamento, prezzo per utente. Numeri, impostazioni e compromessi dimostrano che conosci l'argomento. Un lettore che si ferma dopo il tuo primo paragrafo dovrebbe comunque portarsi via qualcosa di utile.
- Condividi un'esperienza realeRacconta cosa hai visto o fatto: cosa hai provato, cosa è andato storto, cosa faresti diversamente. L'esperienza diretta è ciò che le persone cercano su Reddit, ed è ciò che distingue un commento da una pagina prodotto.
- Cita il tuo prodotto come una delle opzioni, dichiarandolo chiaramenteNominalo in modo semplice e dichiara il tuo legame nella stessa frase, per esempio "per trasparenza, ci lavoro" oppure "sono il fondatore, quindi tienine conto". Di' a chi è adatto e, altrettanto importante, a chi non lo è.
- Cita un'alternativa onestaConsiglia almeno un'altra opzione che per alcuni lettori è davvero più adatta, e spiega perché. Ti costa poco, spesso è la riga più utile del commento e dimostra che non sei lì solo per vendere.
- Nessun link, a meno che non venga chiesto e sia consentitoI lettori interessati possono cercare un prodotto che hai nominato. Se qualcuno chiede un link e il subreddit lo permette, rispondi con il link in quel momento.
- Chiudi offrendo aiutoTermina con un'offerta specifica, come rispondere a domande sulla configurazione, e mantieni la conversazione nel thread, dove anche gli altri lettori possono seguirla.
Rendi la dichiarazione naturale. Mettila subito accanto al nome del prodotto, non in una modifica in fondo. "L'ho creato io" nel mezzo di una risposta utile suona onesto. Le stesse parole aggiunte dopo che qualcuno ti ha smascherato suonano come una confessione.
Una domanda, due risposte
Ecco la stessa domanda di un acquirente con due risposte diverse. La community, il prodotto e i nomi utente sono inventati.
Io e il mio socio stiamo affogando nelle fatture su foglio di calcolo. Soprattutto retainer mensili più qualche progetto singolo, con clienti negli Stati Uniti e nell'UE. Cosa usate?
Provate Paperkite, l'app di fatturazione numero uno per i creativi! Iscrivetevi gratis oggi: paperkite.example/start
Account di due settimane e ogni commento parla di questa app. No, grazie.
Io e il mio socio stiamo affogando nelle fatture su foglio di calcolo. Soprattutto retainer mensili più qualche progetto singolo, con clienti negli Stati Uniti e nell'UE. Cosa usate?
Per retainer più progetti singoli, le funzioni che fanno risparmiare più tempo sono le fatture ricorrenti che partono da sole, i promemoria di pagamento automatici e il supporto multivaluta, visto che fatturate nell'UE. Controllate anche se uno strumento fa pagare per cliente o per utente. In due, il prezzo per utente di solito conviene.
Ci siamo passati anche noi. Il nostro errore più grande è stato uno strumento che non gestiva i retainer con un numero di ore variabile, così ogni mese sistemavamo comunque le fatture a mano.
Per trasparenza: sono uno dei fondatori di Paperkite, che abbiamo creato per i piccoli studi dopo quell'esperienza. Gestisce bene i retainer variabili e USD/EUR. È debole sulla contabilità completa, quindi se volete fatturazione e contabilità in un unico posto, la fatturazione integrata nel software di contabilità che già usate è probabilmente la scelta più semplice.
Rispondo volentieri a domande su come impostare la fatturazione dei retainer, qualunque strumento scegliate.
I retainer variabili sono esattamente il nostro problema. I clienti possono approvare le ore prima che parta la fattura?
Adatta il tono alla community
La formula resta la stessa, ma la voce cambia da una community all'altra. Prima di scrivere, leggi una decina dei commenti più votati del subreddit e nota la lunghezza, il livello di formalità e se qualcuno scherza.
Le community tecniche, come quelle di sviluppatori o amministratori di sistema, premiano la precisione. Numeri di versione, dettagli di configurazione e limiti ammessi guadagnano rispetto, mentre gli aggettivi da marketing lo fanno perdere in fretta. Più breve spesso è meglio, e un esempio concreto può battere tre paragrafi.
Le community di hobby, dalla birra fatta in casa alle tastiere meccaniche, vivono di entusiasmo ed esperienze condivise. Come usi davvero qualcosa conta più di un elenco di funzioni, e le persone capiscono quando chi scrive non condivide la loro passione.
Le community di business e carriera di solito vogliono numeri: quanto è costato, quanto tempo ha fatto risparmiare, cosa è cambiato dopo. E sono rapide a smascherare qualsiasi cosa sembri una presentazione commerciale.
Le community in cui le persone arrivano stressate o bloccate, per soldi, salute o un sito appena andato giù, hanno bisogno prima di tutto di pazienza e calore. Lì consiglia un prodotto solo quando risolve chiaramente il problema, e fai particolare attenzione a dichiarare il tuo legame.
Da fare
- Adatta la lunghezza a quella dei commenti più votati.
- Usa i termini e le abbreviazioni della community.
- Ammetti quello che non sai.
- Scrivi frasi semplici, come faresti con un collega.
Da evitare
- Riutilizzare lo stesso commento in più subreddit cambiando solo la prima riga.
- Definire il tuo prodotto il migliore o il numero uno.
- Formattarlo come una pubblicità, con titoli in grassetto ed elenchi puntati di funzioni.
- Fare battute in un thread in cui chi chiede è preoccupato.
Dopo la pubblicazione
Pubblicare è metà del lavoro. Nel giorno o due dopo la pubblicazione di un commento rispondono chi ha chiesto e gli altri lettori, e il modo in cui gestisci queste risposte determina come viene letto l'intero commento.
Rispondi a ogni domanda sincera, nel thread. Le tue risposte sono la prova pubblica che conosci il prodotto e che dirai la verità su di esso, compreso "no, questo non lo fa". Se qualcuno critica il tuo prodotto, ringrazialo, riconosci ciò che è giusto e correggi solo ciò che è oggettivamente sbagliato. Non discutere sulle opinioni.
Manda un messaggio privato solo quando qualcuno ti invita a farlo, o quando l'aiuto va chiaramente gestito in privato, per esempio per dettagli sul suo account. Non mandare mai messaggi in massa, e non scrivere mai a freddo agli altri commentatori di un thread per promuoverti. Le community lo considerano spam, e Reddit può sospendere gli account che lo fanno.
Non copiare un commento in più thread. Un testo identico in più thread è uno dei segnali di spam più chiari per moderatori e lettori, ed è proprio il tipo di schema che i filtri automatici sono fatti per intercettare. Se due thread pongono la stessa domanda, scrivi due risposte, ognuna costruita intorno a chi ha chiesto.
Modifica con parsimonia. Correggere un refuso o aggiungere un aggiornamento chiaramente segnalato va bene. Cambiare di nascosto un consiglio dopo che ha raccolto upvote no, e le persone se ne accorgono.
Basta una risposta cortese. Se chi ha chiesto ti dice cosa ha scelto, anche se è un concorrente, ringrazialo e fagli gli auguri. Lo vedono anche tutti gli altri che leggono il thread, e potrebbe essere la frase più convincente che scrivi.
Misura ciò che conta
Reddit raramente ti consegna un report di conversione ordinato. La maggior parte dei lettori non clicca niente. Si ricorda un nome, lo cerca più tardi o ne parla a un collega. Quindi misura da più angolazioni e cerca schemi nell'arco di settimane, non di giorni.
Registra l'URL di ogni commento. Per ogni commento, salva il permalink insieme alla parola chiave del thread, ai lettori stimati e alla data. Ricontrolla dopo una settimana e dopo un mese: il commento è ancora visibile, e in che punto del thread si trova?
Tieni d'occhio le ricerche sul tuo brand. Se Google Search Console mostra più ricerche per il nome del tuo prodotto nelle settimane successive a una serie di commenti, è probabile che in parte siano lettori di Reddit che ti cercano. Un singolo picco dimostra poco; uno schema che si ripete significa di più.
Chiedi ai nuovi clienti dove hanno sentito parlare di te. Una domanda a risposta libera "Come ci hai trovato?" al momento della registrazione intercetta le menzioni su Reddit che i tuoi analytics non vedono, perché i lettori raramente cliccano direttamente.
Tagga i link che condividi. Quando qualcuno chiede un link e tu lo fornisci, un breve parametro di tracciamento permette ai tuoi analytics di attribuire la visita. Tienilo breve, perché una lunga stringa di tracciamento sa di marketing.
Considera gli upvote un segnale, non un obiettivo. Gli upvote ti dicono che i lettori hanno trovato utile un commento, e lo mantengono visibile. Ma un commento popolare in un thread che nessuno cerca non porta clienti, e inseguire i voti ti spinge verso battute e opinioni a effetto. L'obiettivo sono lettori che diventano clienti.
Confronta thread, non singoli commenti. Raggruppa i risultati per thread e per tipo di parola chiave. Dopo qualche mese vedrai quali tipi di thread portano registrazioni, e la tua shortlist di thread a cui rispondere diventa ogni mese più precisa.
Checklist prima di pubblicare
Ripassala prima di premere il pulsante. Richiede un minuto e intercetta la maggior parte degli errori che fanno rimuovere i commenti o fanno ricevere downvote.
- Il primo paragrafo risponde alla domanda effettivamente posta, con dettagli concreti.
- Il commento include qualcosa tratto da un'esperienza reale.
- Il tuo legame con il prodotto è dichiarato nella stessa frase del suo nome.
- Citi almeno un'alternativa onesta e dici a chi è adatta.
- Non c'è nessun link, a meno che qualcuno non l'abbia chiesto e le regole lo consentano.
- Il commento rispetta le regole del subreddit e ne rispecchia il tono.
- Il testo è stato scritto per questo thread, non riciclato da un altro.
- Ogni confronto con i concorrenti è onesto e basato sui fatti.
- Puoi ricontrollare entro un giorno o due per rispondere alle repliche.
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