Vous avez trouvé un fil qui se positionne, qui est encore ouvert et qui correspond à votre produit. Vient maintenant la partie que la plupart des marketeurs ratent : rédiger un commentaire que les lecteurs upvotent, que les modérateurs laissent tranquille, et sur lequel les acheteurs agissent. L’approche de ce chapitre est facile à décrire et demande de la discipline pour la suivre : répondre d’abord, se déclarer, et être honnête envers les alternatives.
Pourquoi la plupart des commentaires promotionnels disparaissent
Les utilisateurs de Reddit sont doués pour repérer le marketing, et ils ont des moyens d’y faire face. Un commentaire promotionnel peut être supprimé par des modérateurs qui font respecter les règles de la communauté, intercepté par des filtres automatisés qui ciblent les liens ou les nouveaux comptes, ou enseveli sous les downvotes de lecteurs qui ont l’impression qu’on cherche à leur vendre quelque chose. Souvent, c’est les trois à la fois.
Les commentaires qui échouent échouent généralement pour les mêmes raisons :
- Ils commencent par un lien ou un nom de produit avant de répondre à quoi que ce soit.
- Ils pourraient être collés dans n’importe quel fil, parce qu’ils ignorent la question précise posée.
- Ils cachent le lien de leur auteur avec le produit, ce que les lecteurs découvrent souvent en vérifiant le profil.
- Ils dénigrent les concurrents au lieu de comparer honnêtement.
- Ils viennent d’un compte dont l’historique n’est rien d’autre que des mentions d’une seule marque.
- Ils enfreignent une règle affichée, comme l’interdiction de l’autopromotion ou des liens.
Reddit attend que vous déclariez votre affiliation quand vous faites la promotion de quelque chose auquel vous êtes lié. La cacher ne risque pas seulement une suppression. Si les lecteurs le découvrent, le fil se met à parler de votre honnêteté plutôt que de votre produit, et ce fil peut continuer à se positionner sur Google pendant longtemps.
Les liens sont la première chose que les filtres attrapent. Beaucoup de subreddits suppriment automatiquement les commentaires avec des liens venant de comptes nouveaux ou à faible karma, et on ne vous prévient généralement pas. N’ajoutez pas de lien à moins que quelqu’un n’en demande un et que les règles l’autorisent. Pour vérifier qu’un commentaire est visible, ouvrez le fil dans une fenêtre de navigateur déconnectée.
Une formule de commentaire qui fonctionne
Cette structure fonctionne dans la plupart des communautés. Ajustez la longueur et le ton, mais gardez l’ordre.
- Répondre d’abord à la question, avec des précisionsCommencez exactement par ce que la personne a demandé. Si elle veut un outil de facturation pour un studio de deux personnes, dites ce qui compte à cette taille : factures récurrentes, relances de paiement, tarification par utilisateur. Les chiffres, les réglages et les compromis montrent que vous connaissez le sujet. Un lecteur qui s’arrête après votre premier paragraphe doit quand même repartir avec quelque chose d’utile.
- Partager une expérience réelleDites ce que vous avez vu ou fait : ce que vous avez essayé, ce qui a mal tourné, ce que vous feriez différemment. C’est pour l’expérience de première main que les gens viennent sur Reddit, et c’est ce qui distingue un commentaire d’une page produit.
- Mentionner votre produit comme une option parmi d’autres, avec une déclaration claireNommez-le clairement et indiquez votre lien dans la même phrase, par exemple « en toute transparence, je travaille dessus » ou « je suis le fondateur, pesez donc mes propos en conséquence ». Dites à qui il convient et, tout aussi important, à qui il ne convient pas.
- Citer une alternative honnêteRecommandez au moins une autre option qui convient réellement mieux à certains lecteurs, et dites pourquoi. Cela ne vous coûte presque rien, c’est souvent la ligne la plus utile du commentaire, et cela montre que vous n’êtes pas là uniquement pour vendre.
- Pas de lien sauf si on vous le demande et que c’est autoriséLes lecteurs intéressés peuvent rechercher un produit que vous avez nommé. Si quelqu’un demande un lien et que le subreddit le permet, répondez-en un à ce moment-là.
- Terminer en proposant votre aideConcluez par une offre précise, comme répondre à des questions sur la mise en place, et gardez la conversation dans le fil où les autres lecteurs peuvent la suivre.
Faites en sorte que la déclaration sonne naturellement. Placez-la juste à côté du nom du produit, pas dans une modification ajoutée en bas. « J’ai créé ceci » au milieu d’une réponse utile sonne honnête. Les mêmes mots ajoutés après que quelqu’un vous a démasqué sonnent comme un aveu.
Une question, deux réponses
Voici la même question d’acheteur, à laquelle on répond de deux façons. La communauté, le produit et les pseudos sont inventés.
Mon associé et moi sommes noyés sous les factures sur tableur. Surtout des forfaits mensuels plus quelques projets ponctuels, avec des clients aux États-Unis et dans l’UE. Vous utilisez quoi ?
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Compte vieux de deux semaines et chaque commentaire parle de cette appli. Je passe.
Mon associé et moi sommes noyés sous les factures sur tableur. Surtout des forfaits mensuels plus quelques projets ponctuels, avec des clients aux États-Unis et dans l’UE. Vous utilisez quoi ?
Pour des forfaits plus des projets ponctuels, les fonctionnalités qui font gagner le plus de temps sont les factures récurrentes qui s’envoient toutes seules, les relances de paiement automatiques et la prise en charge multidevise, puisque vous facturez dans l’UE. Vérifiez aussi si un outil tarifie par client ou par utilisateur. À deux personnes, la tarification par utilisateur est généralement moins chère.
Nous sommes passés par là nous-mêmes. Notre plus grosse erreur a été un outil incapable de gérer des forfaits avec un nombre d’heures variable, donc nous corrigions quand même les factures à la main chaque mois.
En toute transparence : je suis l’un des fondateurs de Paperkite, que nous avons créé pour les petits studios après cette expérience. Il gère bien les forfaits variables et l’USD/EUR. Il est faible sur la comptabilité complète, donc si vous voulez la facturation et la comptabilité au même endroit, la facturation intégrée à votre logiciel de comptabilité est probablement le choix le plus simple.
Ravi de répondre à vos questions sur la mise en place de la facturation au forfait, quel que soit l’outil que vous choisissez.
Les forfaits variables sont exactement notre problème. Est-ce que les clients peuvent approuver les heures avant l’envoi de la facture ?
Adapter le ton à la communauté
La formule reste la même, mais le ton change d’une communauté à l’autre. Avant d’écrire, lisez une dizaine des meilleurs commentaires du subreddit et observez leur longueur, leur degré de formalité et si les gens plaisantent.
Les communautés techniques, comme celles pour les développeurs ou les administrateurs systèmes, récompensent la précision. Les numéros de version, les détails de configuration et les limites admises gagnent le respect, tandis que les adjectifs marketing le font perdre rapidement. Plus court est souvent mieux, et un exemple concret peut valoir mieux que trois paragraphes.
Les communautés de loisirs, du brassage artisanal aux claviers mécaniques, fonctionnent à l’enthousiasme et à l’expérience partagée. La façon dont vous utilisez réellement quelque chose compte plus qu’une liste de fonctionnalités, et les gens sentent quand un auteur ne partage pas la passion.
Les communautés business et carrière veulent généralement des chiffres : ce que ça a coûté, combien de temps ça a fait gagner, ce qui a changé ensuite. Elles sont aussi promptes à dénoncer tout ce qui ressemble à une plaquette commerciale.
Les communautés où les gens arrivent stressés ou bloqués, à cause de l’argent, de la santé ou d’un site qui vient de tomber, ont d’abord besoin de patience et de chaleur humaine. Ne recommandez un produit là que quand il résout clairement le problème, et faites particulièrement attention à vous déclarer.
À faire
- Adaptez la longueur des meilleurs commentaires.
- Utilisez les termes et abréviations propres à la communauté.
- Admettez ce que vous ne savez pas.
- Écrivez des phrases simples, comme vous le feriez pour un collègue.
À ne pas faire
- Réutiliser un même commentaire sur plusieurs subreddits avec une nouvelle première ligne.
- Qualifier votre propre produit de meilleur ou de numéro un.
- Le mettre en forme comme une publicité, avec des titres en gras et des listes de fonctionnalités.
- Plaisanter dans un fil où la personne qui demande est inquiète.
Après avoir publié
Publier n’est que la moitié du travail. Le jour ou les deux jours qui suivent la mise en ligne d’un commentaire sont ceux où la personne qui a demandé et les autres lecteurs répondent, et la façon dont vous gérez ça détermine comment tout le commentaire est perçu.
Répondez à chaque question sincère, dans le fil. Vos réponses sont une preuve publique que vous connaissez le produit et direz la vérité à son sujet, y compris « non, il ne fait pas ça ». Si quelqu’un critique votre produit, remerciez-le, reconnaissez ce qui est juste et ne corrigez que ce qui est factuellement faux. Ne débattez pas d’opinions.
N’envoyez un message privé que si on vous y invite, ou quand l’aide est clairement mieux traitée en privé, comme des détails sur leur compte. Ne contactez jamais les gens en masse, et ne démarchez jamais à froid les autres commentateurs d’un fil pour leur faire un argumentaire. Les communautés considèrent cela comme du spam, et Reddit peut suspendre les comptes qui en envoient.
Ne copiez pas un commentaire dans plusieurs fils. Un texte identique d’un fil à l’autre est l’un des signaux de spam les plus évidents pour les modérateurs et les lecteurs, et c’est exactement le genre de schéma que les filtres automatisés sont conçus pour attraper. Si deux fils posent la même question, rédigez deux réponses, chacune construite autour de la personne qui a demandé.
Modifiez avec parcimonie. Corriger une faute de frappe ou ajouter une mise à jour clairement indiquée, c’est bien. Changer discrètement une recommandation après qu’elle a récolté des upvotes ne l’est pas, et les gens le remarquent.
Une réponse élégante suffit. Si la personne qui a demandé vous dit ce qu’elle a choisi, même si c’est un concurrent, remerciez-la et souhaitez-lui bonne chance. Tous les autres lecteurs du fil voient ça aussi, et c’est peut-être la ligne la plus convaincante que vous écrirez.
Mesurer ce qui compte
Reddit ne vous fournit presque jamais un joli rapport de conversion. La plupart des lecteurs ne cliqueront sur rien. Ils retiennent un nom, le recherchent plus tard ou le mentionnent à un collègue. Alors mesurez sous plusieurs angles et cherchez des tendances sur des semaines, pas des jours.
Enregistrez l’URL de chaque commentaire. Pour chaque commentaire, sauvegardez son lien permanent avec le mot-clé du fil, les lecteurs estimés et la date. Revérifiez après une semaine puis après un mois : le commentaire est-il toujours visible, et où se situe-t-il dans le fil ?
Surveillez les recherches de marque. Si Google Search Console montre plus de recherches pour le nom de votre produit dans les semaines qui suivent une série de commentaires, une partie vient probablement de lecteurs Reddit qui vous recherchent. Un seul pic ne prouve pas grand-chose ; une tendance qui se répète en dit plus.
Demandez à vos nouveaux clients où ils ont entendu parler de vous. Une question en texte libre « Comment nous avez-vous trouvés ? » à l’inscription capte les mentions Reddit que vos outils d’analyse manqueront, parce que les lecteurs cliquent rarement directement.
Taguez les liens que vous partagez. Quand quelqu’un demande un lien et que vous le fournissez, un court paramètre de suivi permet à vos outils d’analyse d’attribuer la visite. Gardez-le court, car une longue chaîne de suivi ressemble à du marketing.
Considérez les upvotes comme un signal, pas un objectif. Les upvotes vous disent que des lecteurs ont trouvé un commentaire utile, et ils le gardent visible. Mais un commentaire populaire sur un fil que personne ne recherche n’envoie aucun client, et courir après les votes vous pousse vers les blagues et les coups de gueule. L’objectif, ce sont des lecteurs qui deviennent des clients.
Comparez des fils, pas des commentaires isolés. Regroupez vos résultats par fil et par type de mot-clé. Après quelques mois, vous verrez quels types de fils génèrent des inscriptions, et votre présélection de fils à traiter s’affine chaque mois.
Checklist avant publication
Parcourez ceci avant d’appuyer sur le bouton. Cela prend une minute et attrape la plupart des erreurs qui font supprimer ou downvoter les commentaires.
- Le premier paragraphe répond à la question réellement posée, avec des précisions.
- Le commentaire inclut quelque chose issu d’une expérience réelle.
- Votre lien avec le produit est déclaré dans la même phrase que son nom.
- Vous citez au moins une alternative honnête et dites à qui elle convient.
- Il n’y a pas de lien, sauf si on vous l’a demandé et que les règles l’autorisent.
- Le commentaire respecte les règles du subreddit et correspond à son ton.
- Le texte a été écrit pour ce fil, pas réutilisé d’un autre.
- Toute comparaison avec des concurrents est honnête et factuelle.
- Vous pouvez revenir dans un jour ou deux pour répondre aux réactions.
Passez la recherche manuelle
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