Suppressions, bannissements et retour en grâce

Tôt ou tard, quelque chose que vous postez sur Reddit va disparaître, ou en donner l’impression. La plupart du temps, il s’agit d’une simple suppression avec une cause simple, pas d’un bannissement. Cette partie explique comment faire la différence, comment vérifier ce qui s’est passé, et comment vous en remettre sans aggraver les choses.

Ce qui s’est vraiment passé

« Mon commentaire a disparu » peut vouloir dire cinq choses différentes. Elles ont des causes et des solutions différentes, donc commencez par déterminer laquelle vous concerne.

La distinction clé : une suppression ou un bannissement de subreddit se joue entre vous et une seule communauté. Un shadowban ou une suspension se joue entre vous et Reddit. Les modérateurs ne peuvent pas lever une mesure appliquée à tout le site, et Reddit laisse généralement les décisions sur les règles propres d’une communauté aux modérateurs de cette communauté.

Comment vérifier chaque cas

Vous ne pouvez pas faire confiance à votre propre vue connectée, car Reddit vous montre souvent votre propre contenu même quand personne d’autre ne le voit. Vérifiez plutôt de l’extérieur.

1. Ouvrir une fenêtre privéeUtilisez le mode privé ou navigation privée de votre navigateur pour être déconnecté. Vous n’avez besoin d’aucun autre compte pour ces vérifications.
2. Ouvrir le commentaire précisCopiez le lien vers votre commentaire ou votre post et ouvrez-le dans la fenêtre privée. Si le fil se charge mais que votre contenu est manquant ou marqué comme supprimé, il a été supprimé ou filtré dans cette communauté.
3. Ouvrir votre profilVisitez votre page de profil dans la même fenêtre privée. Si votre autre activité récente s’affiche mais qu’un commentaire n’apparaît pas, le problème se limite à une communauté. Si le profil lui-même ne se charge pas, ou semble indiquer que le compte n’existe pas, votre compte est probablement filtré à l’échelle du site.
4. Vérifier votre boîte de réception et vos notificationsLes bannissements de subreddit et les suspensions de tout le site s’accompagnent normalement d’un message. Regardez dans votre boîte de réception et vos notifications Reddit, et vérifiez aussi l’adresse e-mail liée au compte.
5. Attendre un jour, puis revérifierUn commentaire filtré peut être approuvé quelques heures plus tard. Laissez du temps avant de craindre le pire, et ne republiez pas le même texte entre-temps.

Les causes les plus courantes

Les suppressions ne sortent que rarement de nulle part. Voici les raisons habituelles.

• Les liens. Beaucoup de communautés filtrent automatiquement les liens, en particulier les URL raccourcies, les domaines peu familiers et les sites commerciaux.
• Un compte nouveau ou à faible karma. Les comptes sans historique sont une cible fréquente des filtres, car c’est à cela que ressemble la plupart des comptes de spam.
• Un texte répété. Poster le même commentaire, ou presque, dans plusieurs fils ou communautés ressemble à du spam, pour les filtres comme pour les gens.
• Trop d’autopromotion. Si la majeure partie de ce que vous postez pointe vers votre propre produit, les modérateurs traiteront le compte comme de la publicité, même quand chaque commentaire est utile.
• La manipulation de votes. Demander des upvotes, utiliser plusieurs comptes ou échanger des votes enfreint les règles générales de Reddit et peut entraîner une action contre le compte.
• Un contenu hors sujet. Un commentaire raisonnable dans la mauvaise communauté, ou un post qui a sa place dans un fil hebdomadaire, se fait quand même supprimer.
• Enfreindre une règle particulière. Chaque communauté ajoute les siennes, comme pas de sondages, pas de questions déjà couvertes dans la FAQ, ou promotion uniquement certains jours.

Examinez ensemble vos derniers éléments supprimés. S’ils ont un point commun, comme le même lien ou la même phrase d’ouverture, vous avez probablement trouvé la cause.

Comment parler aux modérateurs

Les modérateurs sont des bénévoles qui gèrent beaucoup de spam. Un message court et poli qui montre que vous avez lu les règles obtient une bien meilleure réponse qu’une plainte. Utilisez la modmail (« Message the mods » sur la page de la communauté), ou répondez au message de bannissement, qui arrive normalement au même endroit. Ne contactez pas des modérateurs individuellement et ne soulevez pas le sujet dans des fils publics.

Si la réponse est non, laissez tomber. Les modérateurs peuvent vous mettre en sourdine sur la modmail pendant un temps, et des messages répétés rendent une future demande moins susceptible d’aboutir.

Les recours, et ce qu’il ne faut jamais faire

Un shadowban ou une suspension de tout le site vient de Reddit, pas d’un subreddit, donc les modérateurs ne peuvent pas vous aider. La voie à suivre est la procédure de recours propre à Reddit, accessible depuis l’avis de suspension ou les pages d’aide de Reddit.

Rédigez le recours comme vous écririez à un modérateur : calme, bref et factuel. Dites ce que vous faisiez, admettez tout ce qui a pu enfreindre les règles, et expliquez ce qui va changer. Si vous pensez que la mesure était une erreur, dites-le et donnez le contexte. Les suspensions temporaires prennent fin d’elles-mêmes, donc un recours compte surtout quand vous pensez que la mesure était injustifiée ou qu’elle est permanente.

En attendant, le plus important est de ne pas aggraver les choses.

• Créer un nouveau compte pour continuer à poster. C’est du contournement de bannissement, ce qui enfreint les règles générales de Reddit et peut transformer un problème réparable en problème permanent, pour le nouveau compte comme pour l’original.
• Acheter ou emprunter des comptes établis. En utiliser un pour contourner un bannissement reste du contournement de bannissement, et cela place votre marque derrière un historique dont vous ne savez rien.
• Se disputer en public. Les posts qui dénoncent les modérateurs, dans cette communauté ou ailleurs, font rarement annuler un bannissement et aggravent souvent les choses.
• Supprimer en masse votre historique. Cela peut donner l’impression que vous cachez quelque chose, et cela efface l’activité utile qui montre que vous êtes un membre à part entière.

Reconstruire la confiance ensuite

Retrouver une bonne réputation prend des semaines d’activité normale et utile. L’objectif est un compte qui ressemble à un membre qui mentionne parfois ce qu’il fait, pas à une marque qui aide parfois.

1. Suspendre complètement la promotionPendant les prochaines semaines, ne mentionnez ni ne liez votre produit, sauf si quelqu’un le demande directement et que les règles autorisent une réponse.
2. Corriger la cause trouvéeSi c’était un lien, arrêtez de l’utiliser là. Si c’était un texte répété, arrêtez d’utiliser des modèles. Si c’était un nouveau compte, laissez-lui du temps et une vraie activité.
3. Participer là où vous vous y connaissezRépondez aux questions, partagez votre expérience et posez vos propres questions, y compris dans des communautés où vous n’avez rien à vendre.
4. Relire les règles avant de revenirLes règles et les filtres changent. Vérifiez les règles et les posts épinglés de chaque communauté avant d’y poster à nouveau.
5. Réintroduire votre produit avec prudenceQuand vous le mentionnez à nouveau, faites-le rarement, déclarez votre lien à chaque fois, et assurez-vous que le commentaire reste utile sans la mention.
6. Tenir un journal simpleNotez où vous avez posté, si ça a tenu, et tout retour des modérateurs. Une tendance se voit bien plus vite dans une liste que dans la mémoire.

Checklist de prévention

• Lisez les règles, le wiki et les posts épinglés de chaque communauté avant votre premier commentaire là-bas, et de temps en temps ensuite.
• Construisez un vrai historique sur un nouveau compte avant de mentionner quoi que ce soit que vous vendez.
• Rédigez chaque commentaire pour son fil, et ne collez jamais deux fois le même texte.
• Gardez les liens rares, déclarez votre lien, et ne les mettez que là où les règles l’autorisent.
• Assurez-vous que la majeure partie de votre activité n’a rien à voir avec votre produit.
• Ne demandez jamais à personne de voter sur votre contenu, et n’utilisez jamais un second compte pour soutenir le premier.
• Vérifiez un commentaire manquant depuis une fenêtre privée avant de conclure à un bannissement.
• Utilisez la modmail, poliment, quand vous ne comprenez pas une suppression.
• Si vous êtes banni, faites un recours par le bon canal et ne créez jamais de nouveau compte pour contourner ça.

Rien de tout cela ne vous rend immunisé. Les modérateurs se fient à leur jugement et les filtres se trompent. Mais suivre ces conseils garde la plupart des problèmes petits, et les petits problèmes sont bien plus faciles à surmonter.