Pisz komentarze, które konwertują

Znalazłeś wątek, który się pozycjonuje, wciąż jest otwarty i pasuje do twojego produktu. Teraz nadchodzi część, którą większość marketerów robi źle: napisanie komentarza, na który czytelnicy dają upvote, którego moderatorzy nie ruszają, i na podstawie którego kupujący podejmują decyzję. Podejście z tego rozdziału łatwo opisać, ale trudno konsekwentnie stosować: najpierw odpowiedz, ujawnij swój związek z produktem i bądź uczciwy wobec alternatyw.

Dlaczego większość promocyjnych komentarzy znika

Użytkownicy Reddita są dobrzy w wyłapywaniu marketingu i mają na to sposoby. Promocyjny komentarz może zostać usunięty przez moderatorów egzekwujących zasady społeczności, złapany przez automatyczne filtry celujące w linki albo nowe konta, albo zasypany downvote'ami od czytelników, którzy czują, że im się coś sprzedaje. Często dzieje się wszystko naraz.

Komentarze, które ponoszą porażkę, zwykle ponoszą ją z tych samych kilku powodów:

• Zaczynają od linku albo nazwy produktu, zanim jeszcze na cokolwiek odpowiedzą.
• Można by je wkleić do dowolnego wątku, bo ignorują konkretne pytanie.
• Ukrywają związek autora z produktem, który czytelnicy często odkrywają, sprawdzając profil.
• Obgadują konkurencję zamiast uczciwie ją porównać.
• Pochodzą z konta, którego cała historia to same wzmianki o jednej marce.
• Łamią opublikowaną zasadę, na przykład zakaz autopromocji albo zakaz linków.

Reddit oczekuje, że ujawnisz swój związek, gdy promujesz coś, z czym jesteś powiązany. Ukrywanie tego to nie tylko ryzyko usunięcia. Jeśli czytelnicy się zorientują, wątek zaczyna dotyczyć twojej uczciwości, a nie produktu, i ten wątek może się pozycjonować w Google przez długi czas.

Formuła komentarza, która działa

Ta struktura sprawdza się w większości społeczności. Dostosuj długość i ton, ale zachowaj kolejność.

1. Najpierw odpowiedz na pytanie, konkretnieZacznij dokładnie od tego, o co ktoś pytał. Jeśli szuka narzędzia do fakturowania dla dwuosobowego studia, powiedz, co liczy się przy takiej skali: cykliczne faktury, przypomnienia o płatności, ceny za użytkownika. Liczby, ustawienia i kompromisy pokazują, że znasz się na temacie. Czytelnik, który przestanie czytać po pierwszym akapicie, powinien i tak wynieść z niego coś przydatnego.
2. Podziel się prawdziwym doświadczeniemPowiedz, co widziałeś albo robiłeś: co próbowałeś, co poszło nie tak, co zrobiłbyś inaczej. Po doświadczenie z pierwszej ręki ludzie przychodzą na Reddita – i właśnie to odróżnia komentarz od strony produktowej.
3. Wspomnij o swoim produkcie jako jednej z opcji, z wyraźnym ujawnieniemNazwij go wprost i podaj swój związek w tym samym zdaniu, na przykład „pełne ujawnienie, pracuję nad tym” albo „jestem założycielem, więc bierz to pod uwagę”. Powiedz, komu pasuje i – co równie ważne – komu nie.
4. Wskaż uczciwą alternatywęPoleć przynajmniej jedną inną opcję, która niektórym czytelnikom naprawdę pasuje lepiej, i powiedz dlaczego. Niewiele cię to kosztuje, często jest to najbardziej pomocna linijka w całym komentarzu, i pokazuje, że nie jesteś tam tylko po to, żeby sprzedawać.
5. Bez linku, chyba że ktoś poprosi i zasady na to pozwalająZainteresowani czytelnicy mogą sami wyszukać nazwany przez ciebie produkt. Jeśli ktoś poprosi o link, a subreddit na to pozwala, dopiero wtedy go podaj.
6. Zakończ propozycją pomocyZakończ konkretną propozycją, na przykład odpowiadaniem na pytania o konfigurację, i trzymaj rozmowę w wątku, żeby inni czytelnicy mogli ją śledzić.

Jedno pytanie, dwie odpowiedzi

Oto to samo pytanie kupującego, na które odpowiedziano na dwa sposoby. Społeczność, produkt i nazwy użytkowników są wymyślone.

Dopasuj ton do społeczności

Formuła pozostaje ta sama, ale głos zmienia się od społeczności do społeczności. Zanim zaczniesz pisać, przeczytaj z dziesięć najlepszych komentarzy w danym subreddicie i zwróć uwagę na ich długość, formalność i to, czy ktoś żartuje.

Społeczności techniczne, jak te dla programistów czy administratorów systemów, nagradzają precyzję. Numery wersji, szczegóły konfiguracji i przyznanie się do ograniczeń zdobywają szacunek, a przymiotniki rodem z marketingu szybko go tracą. Krócej często znaczy lepiej, a konkretny przykład potrafi pokonać trzy akapity.

Społeczności hobbystyczne, od domowego warzenia piwa po klawiatury mechaniczne, żyją entuzjazmem i wspólnym doświadczeniem. To, jak faktycznie z czegoś korzystasz, liczy się bardziej niż lista funkcji, a ludzie wyczuwają, gdy piszący nie dzieli tego hobby.

Społeczności biznesowe i zawodowe zwykle chcą liczb: ile to kosztowało, ile czasu zaoszczędziło, co się potem zmieniło. Szybko też wyłapują wszystko, co brzmi jak slajd sprzedażowy.

Społeczności, do których ludzie trafiają zestresowani albo w kropce – z powodu pieniędzy, zdrowia albo strony, która właśnie padła – potrzebują najpierw cierpliwości i ciepła. Polecaj tam produkt tylko wtedy, gdy wyraźnie rozwiązuje problem, i szczególnie dbaj o ujawnienie.

Po opublikowaniu

Opublikowanie to połowa roboty. Dzień lub dwa po pojawieniu się komentarza to moment, w którym odpowiada pytający i inni czytelnicy, a to, jak sobie z tym poradzisz, kształtuje odbiór całego komentarza.

Odpowiadaj na każde szczere pytanie, w wątku. Twoje odpowiedzi to publiczny dowód, że znasz produkt i powiesz o nim prawdę, łącznie z „nie, tego nie robi”. Jeśli ktoś krytykuje twój produkt, podziękuj, przyznaj rację tam, gdzie jest słuszna, i sprostuj tylko to, co jest faktycznie błędne. Nie kłóć się o opinie.

Wysyłaj prywatną wiadomość tylko wtedy, gdy ktoś cię do tego zaprosi, albo gdy pomoc wyraźnie lepiej załatwić prywatnie, na przykład szczegóły dotyczące jego konta. Nigdy nie wysyłaj wiadomości masowo i nigdy nie pisz na zimno do innych komentujących w wątku, żeby im coś sprzedać. Społeczności traktują to jako spam, a Reddit może zawiesić konta, które to robią.

Nie kopiuj komentarza do kilku wątków. Identyczny tekst w wielu wątkach to jeden z najwyraźniejszych sygnałów spamu dla moderatorów i czytelników, i dokładnie taki wzorzec mają wyłapywać automatyczne filtry. Jeśli dwa wątki zadają to samo pytanie, napisz dwie odpowiedzi, każdą zbudowaną wokół konkretnej osoby pytającej.

Edytuj z umiarem. Poprawienie literówki albo dodanie wyraźnie oznaczonej aktualizacji jest w porządku. Ciche zmienianie rekomendacji po tym, jak zebrała już upvote'y, nie jest – a ludzie to zauważają.

Mierz to, co się liczy

Reddit rzadko daje ci gotowy, uporządkowany raport konwersji. Większość czytelników nic nie kliknie. Zapamiętują nazwę, szukają jej później albo wspominają o niej koledze. Dlatego mierz z kilku perspektyw i szukaj wzorców w skali tygodni, a nie dni.

Zapisuj adres URL każdego komentarza. Dla każdego komentarza zapisz jego stały link razem ze słowem kluczowym wątku, szacowaną liczbą czytelników i datą. Sprawdź ponownie po tygodniu i po miesiącu: czy komentarz jest wciąż widoczny i w którym miejscu wątku się znajduje?

Obserwuj wyszukiwania z nazwą marki. Jeśli Google Search Console pokazuje więcej wyszukiwań nazwy twojego produktu w tygodniach po serii komentarzy, część z tego to prawdopodobnie czytelnicy z Reddita sprawdzający cię w wyszukiwarce. Jeden skok niewiele dowodzi; powtarzający się wzorzec znaczy więcej.

Pytaj nowych klientów, skąd o tobie usłyszeli. Pytanie w wolnym tekście „Skąd się o nas dowiedziałeś?” przy rejestracji wychwytuje wzmianki z Reddita, które umkną twojej analityce, bo czytelnicy rzadko klikają wprost.

Oznaczaj linki, którymi się dzielisz. Gdy ktoś poprosi o link i go podasz, krótki parametr śledzący pozwala twojej analityce przypisać tę wizytę. Trzymaj go krótko, bo długi ciąg śledzący wygląda jak marketing.

Traktuj upvote'y jako sygnał, a nie cel. Upvote'y mówią ci, że czytelnicy uznali komentarz za przydatny, i utrzymują go widocznym. Ale popularny komentarz w wątku, którego nikt nie wyszukuje, nie przysyła żadnych klientów, a pogoń za głosami ciągnie w stronę żartów i kontrowersyjnych opinii. Celem są czytelnicy, którzy stają się klientami.

Checklista przed publikacją

Przejdź przez to, zanim naciśniesz przycisk. Zajmuje to minutę i wyłapuje większość błędów, przez które komentarze są usuwane albo dostają downvote'y.

• Pierwszy akapit konkretnie odpowiada na zadane pytanie.
• Komentarz zawiera coś z prawdziwego doświadczenia.
• Twój związek z produktem jest ujawniony w tym samym zdaniu, co jego nazwa.
• Wskazujesz przynajmniej jedną uczciwą alternatywę i mówisz, komu pasuje.
• Nie ma linku, chyba że ktoś o niego poprosił, a zasady na to pozwalają.
• Komentarz jest zgodny z zasadami subreddita i pasuje do jego tonu.
• Tekst został napisany specjalnie dla tego wątku, a nie użyty ponownie z innego.
• Każde porównanie z konkurencją jest uczciwe i oparte na faktach.
• Możesz wrócić w ciągu dnia lub dwóch, żeby odpowiedzieć na reakcje.