Você encontrou uma thread que se posiciona, ainda está aberta e combina com o seu produto. Agora vem a parte em que a maioria dos profissionais de marketing erra: escrever um comentário que os leitores votam para cima, os moderadores deixam em paz e os compradores levam em conta. A abordagem deste capítulo é fácil de descrever e exige disciplina para seguir: responda primeiro, seja transparente e seja justo com as alternativas.
Por que a maioria dos comentários promocionais desaparece
Os usuários do Reddit são bons em identificar marketing e têm formas de lidar com isso. Um comentário promocional pode ser removido por moderadores que aplicam as regras da comunidade, barrado por filtros automáticos que visam links ou contas novas, ou enterrado por downvotes de leitores que sentem que estão tentando vender algo para eles. Muitas vezes, são as três coisas.
Os comentários que não funcionam costumam falhar pelos mesmos poucos motivos:
- Começam com um link ou o nome de um produto antes de responder qualquer coisa.
- Poderiam ser colados em qualquer thread, porque ignoram a pergunta específica.
- Escondem a ligação de quem escreve com o produto, algo que os leitores muitas vezes descobrem olhando o perfil.
- Falam mal dos concorrentes em vez de comparar de forma justa.
- Vêm de uma conta cujo histórico é só menções a uma marca.
- Violam uma regra publicada, como proibição de autopromoção ou de links.
O Reddit espera que você informe a sua ligação quando promove algo com que tem relação. Esconder isso não arrisca só uma remoção. Se os leitores descobrirem, a thread passa a ser sobre a sua honestidade, e não sobre o seu produto, e essa thread pode continuar posicionada no Google por muito tempo.
Links são a primeira coisa que os filtros pegam. Muitos subreddits removem automaticamente comentários com links vindos de contas novas ou com pouco karma, e geralmente você não é avisado. Deixe o link de fora, a menos que alguém peça e as regras permitam. Para verificar se um comentário está visível, abra a thread numa janela do navegador sem estar logado.
Uma fórmula de comentário que funciona
Esta estrutura funciona na maioria das comunidades. Ajuste o tamanho e o tom, mas mantenha a ordem.
- Responda primeiro à pergunta, com detalhesComece exatamente pelo que a pessoa perguntou. Se ela quer uma ferramenta de faturamento para um estúdio de duas pessoas, diga o que importa nesse tamanho: faturas recorrentes, lembretes de pagamento, preço por usuário. Números, configurações e prós e contras mostram que você conhece o assunto. Um leitor que parar depois do seu primeiro parágrafo ainda deve sair com algo útil.
- Compartilhe experiência realDiga o que você viu ou fez: o que tentou, o que deu errado, o que faria diferente. Experiência de primeira mão é o que as pessoas vão buscar no Reddit, e é o que separa um comentário de uma página de produto.
- Mencione o seu produto como uma opção, com transparência claraCite o nome dele sem rodeios e declare a sua ligação na mesma frase, como "transparência total: trabalho nele" ou "sou o fundador, então leve isso em conta". Diga para quem ele serve e, tão importante quanto, para quem não serve.
- Cite uma alternativa justaRecomende pelo menos uma outra opção que realmente atenda melhor alguns leitores, e diga por quê. Custa pouco, muitas vezes é a frase mais útil do comentário e mostra que você não está ali só para vender.
- Nada de link, a menos que peçam e seja permitidoLeitores interessados podem pesquisar um produto que você citou. Se alguém pedir um link e o subreddit permitir, responda com ele nesse momento.
- Termine oferecendo ajudaFeche com uma oferta específica, como responder a dúvidas sobre a configuração, e mantenha a conversa na thread, onde outros leitores podem acompanhar.
Faça a transparência soar natural. Coloque-a logo ao lado do nome do produto, e não numa edição no fim. "Eu criei isto" no meio de uma resposta útil soa honesto. As mesmas palavras acrescentadas depois que alguém chama a sua atenção soam como uma confissão.
Uma pergunta, duas respostas
Aqui está a mesma pergunta de um comprador, respondida de duas formas. A comunidade, o produto e os nomes de usuário são inventados.
Eu e meu sócio estamos afogados em faturas feitas em planilha. Na maioria são contratos mensais fixos, mais alguns projetos avulsos, com clientes nos EUA e na UE. O que vocês usam?
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A conta tem duas semanas e todo comentário é sobre esse app. Passo.
Eu e meu sócio estamos afogados em faturas feitas em planilha. Na maioria são contratos mensais fixos, mais alguns projetos avulsos, com clientes nos EUA e na UE. O que vocês usam?
Para contratos mensais mais projetos avulsos, os recursos que mais economizam tempo são faturas recorrentes que se enviam sozinhas, lembretes automáticos de pagamento e suporte a várias moedas, já que vocês cobram na UE. Veja também se a ferramenta cobra por cliente ou por usuário. Com duas pessoas, o preço por usuário costuma ser mais barato.
Passamos por isso também. Nosso maior erro foi uma ferramenta que não lidava com contratos mensais com número variável de horas, então continuávamos corrigindo faturas à mão todo mês.
Transparência total: sou um dos fundadores do Paperkite, que criamos para pequenos estúdios depois dessa experiência. Ele lida bem com contratos mensais variáveis e com USD/EUR. É fraco em contabilidade completa, então, se vocês querem faturamento e contabilidade num só lugar, o faturamento embutido no seu software de contabilidade provavelmente é a opção mais simples.
Fico feliz em responder dúvidas sobre como configurar a cobrança de contratos mensais, seja qual for a ferramenta que vocês escolherem.
Contratos mensais variáveis são exatamente o nosso problema. Os clientes conseguem aprovar as horas antes de a fatura sair?
Acompanhe o tom da comunidade
A fórmula é a mesma, mas a voz muda de uma comunidade para outra. Antes de escrever, leia uns dez dos comentários principais do subreddit e repare no tamanho, no grau de formalidade e se alguém faz piada.
Comunidades técnicas, como as de desenvolvedores ou administradores de sistemas, valorizam a precisão. Números de versão, detalhes de configuração e limitações admitidas ganham respeito, enquanto adjetivos de marketing o perdem rápido. Mais curto costuma ser melhor, e um exemplo concreto pode valer mais do que três parágrafos.
Comunidades de hobbies, da cerveja caseira aos teclados mecânicos, vivem de entusiasmo e experiência compartilhada. Como você realmente usa algo importa mais do que uma lista de recursos, e as pessoas percebem quando quem escreve não compartilha o hobby.
Comunidades de negócios e carreira geralmente querem números: quanto custou, quanto tempo economizou, o que mudou depois. Elas também não demoram a apontar qualquer coisa que soe como apresentação de vendas.
Comunidades em que as pessoas chegam estressadas ou travadas, por causa de dinheiro, saúde ou um site que acabou de cair, precisam primeiro de paciência e acolhimento. Recomende um produto ali só quando ele resolver claramente o problema, e tenha um cuidado especial com a transparência.
Faça
- Acompanhe o tamanho dos comentários principais.
- Use os termos e as abreviações da própria comunidade.
- Admita o que você não sabe.
- Escreva frases simples, como escreveria para um colega.
Não faça
- Reaproveitar um comentário em vários subreddits trocando só a primeira linha.
- Chamar o seu próprio produto de melhor ou de número um.
- Formatar como anúncio, com títulos em negrito e listas de recursos.
- Fazer piada numa thread em que quem perguntou está preocupado.
Depois de publicar
Publicar é metade do trabalho. É nos um ou dois dias depois de o comentário entrar no ar que quem perguntou e os outros leitores respondem, e a forma como você lida com isso define como o comentário inteiro é lido.
Responda a toda pergunta genuína, na própria thread. Suas respostas são uma prova pública de que você conhece o produto e vai falar a verdade sobre ele, inclusive "não, ele não faz isso". Se alguém criticar o seu produto, agradeça, reconheça o que for justo e corrija só o que estiver factualmente errado. Não discuta opiniões.
Envie uma mensagem privada só quando alguém pedir, ou quando a ajuda claramente for melhor em particular, como detalhes sobre a conta da pessoa. Nunca mande mensagens em massa, e nunca mande mensagens não solicitadas aos outros participantes de uma thread para vender algo. As comunidades tratam isso como spam, e o Reddit pode suspender as contas que fazem isso.
Não copie um comentário em várias threads. Texto idêntico em várias threads é um dos sinais de spam mais claros para moderadores e leitores, e é exatamente o tipo de padrão que os filtros automáticos foram feitos para pegar. Se duas threads fazem a mesma pergunta, escreva duas respostas, cada uma pensada para quem perguntou.
Edite com moderação. Corrigir um erro de digitação ou acrescentar uma atualização claramente marcada não tem problema. Mudar discretamente uma recomendação depois que ela acumulou upvotes tem, e as pessoas percebem.
Uma resposta gentil basta. Se quem perguntou contar o que escolheu, mesmo que seja um concorrente, agradeça e deseje boa sorte. Todos os outros que leem a thread também veem isso, e essa pode ser a frase mais convincente que você escreve.
Meça o que importa
O Reddit raramente entrega um relatório de conversões bem arrumado. A maioria dos leitores não clica em nada. Eles lembram um nome, pesquisam depois ou comentam com um colega. Então meça por vários ângulos e procure padrões ao longo de semanas, não de dias.
Registre a URL de cada comentário. Para cada comentário, salve o link permanente junto com a palavra-chave da thread, os leitores estimados e a data. Volte depois de uma semana e depois de um mês: o comentário ainda está visível, e em que posição ele está na thread?
Acompanhe as buscas pela sua marca. Se o Google Search Console mostrar mais buscas pelo nome do seu produto nas semanas seguintes a uma leva de comentários, parte disso provavelmente são leitores do Reddit procurando você. Um pico isolado prova pouco; um padrão que se repete diz mais.
Pergunte aos novos clientes onde ouviram falar de você. Uma pergunta aberta "Como você nos encontrou?" no cadastro pega menções ao Reddit que o seu analytics não vai captar, porque os leitores raramente clicam direto.
Marque os links que você compartilhar. Quando alguém pedir um link e você o fornecer, um parâmetro de rastreamento curto permite que o seu analytics atribua a visita. Mantenha-o curto, já que uma sequência de rastreamento longa tem cara de marketing.
Trate os upvotes como sinal, não como meta. Os upvotes mostram que os leitores acharam o comentário útil, e o mantêm visível. Mas um comentário popular numa thread que ninguém pesquisa não traz clientes, e correr atrás de votos puxa você para piadas e opiniões polêmicas. A meta são leitores que viram clientes.
Compare threads, não comentários isolados. Agrupe seus resultados por thread e por tipo de palavra-chave. Depois de alguns meses, você vai ver quais tipos de thread trazem cadastros, e a sua lista curta de threads para responder fica mais certeira a cada mês.
Checklist antes de publicar
Passe por esta lista antes de clicar no botão. Leva um minuto e pega a maioria dos erros que fazem comentários serem removidos ou receberem downvotes.
- O primeiro parágrafo responde à pergunta que foi realmente feita, com detalhes.
- O comentário traz algo de experiência real.
- Sua ligação com o produto está declarada na mesma frase em que aparece o nome dele.
- Você cita pelo menos uma alternativa justa e diz para quem ela serve.
- Não há link, a menos que alguém tenha pedido e as regras permitam.
- O comentário segue as regras do subreddit e combina com o tom dele.
- O texto foi escrito para esta thread, e não reaproveitado de outra.
- Qualquer comparação com concorrentes é justa e baseada em fatos.
- Você consegue voltar em um ou dois dias para responder.
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